淘宝描述不符申诉技巧
淘宝买家主要依靠商品描述来了解商品的详细信息。为了让买家更好地了解您的商品,您应该真实、完整地描述您销售的商品。
淘宝描述不符合申诉技巧:
一、商品描述不一致的处理原则
1.如果买方收到的商品与您的描述不一致,淘宝支持退货退款,来回运费由您承担。
2.如果买卖双方在交易中没有明确约定商品的描述(如双方同意均码,但没有约定具体尺寸)
3.如果您已与买方达成退款协议,但未就运费达成协议,您需要承担与您发货方式相同的发货运费和退货运费。
4.您与买方未达成退款协议,淘宝干预后无法确定谁的责任。此时,交易将进行退货和退款处理,您将承担运费,买方将承担退货运费。
二、举证不符合商品描述的问题
1.如果买方表示收到的商品与您的描述不一致,并且可以通过照片直接看到,淘宝有权根据商品图片直接识别。
2.如果您的买家表示收到的商品与您的描述不一致,且肉眼无法判断这个问题(如材料不一致),您应根据淘宝的要求提供相关证明文件,如制造商的分销凭证、产品证书、商业发票和测试凭证,以便淘宝进行验证和处理。
三、货物描述不符合相关运费纠纷
交易中的运费纠纷按照“谁过错,谁承担”的原则处理,但买卖双方协商一致的除外。如果淘宝判断商品描述不一致,您需要承担来回邮费。
商家特别要在商品详情页面、店铺页面或阿里旺旺等信息中,真实、完整地描述商品的基本属性、质量、缺陷等必须说明的信息。