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叶秀敏:从小红书整改,看内容社区的瓶颈与解法

2019-10-03 11:12| 发布者: 星美传媒| 查看: |

小红书

  平台应勇于承担治理的责任和义务,多维度建设完善的平台监管体系。平台企业在保障平台数据安全的基础上,应积极承担平台监管的责任:

  五是积极主动与有关部门、消费者、行业协会等主体建立信息分享和联动机制,实现网上和网下的有效对接,积极配合执法部门对平台上的问题进行追溯、监管和处理。

  社区型平台处在成长初期,应采取鼓励创新和包容性的监管理念。对待平台内容不能一刀切地去看,比如在小红书虽然不乏违规的内容,但过去半年也有超过500万用户在平台上发表跟国货相关的笔记,国货笔记数量同比增长116%。小米、华为、周大福、完美日记,这些新老国货已经把小红书作为品牌触达年轻用户的重要窗口。其中,完美日记把小红书作为营销主战场,入驻两年吸引超过169万粉丝关注,成为近两年最受瞩目的国产美妆品牌。

  但UGC平台信息真假难辨,良莠不齐。这也为平台内容监管带来挑战。极度喷发的信息量,超过了人们的想象和处理能力。并且不良信息及违法行为也呈现复杂化、隐蔽化和专业化的趋势。据小红书称,公司有几十人的反作弊团队,500人的监管团队7*24小时在线审核内容。为了提高监管效率,小红书还通过机器和人工智能的手段,建设100多套数据模型补充人工监管方式。

  内容社区的平台监管难题

  内容社区快速发展有其独特的商业优势。如下图所示。以小红书为例,因为其采取“内容+社区+电商”的创新模式,电商作为其重要的商业化方向之一,其5%进店转化率就远高于传统模式的网络购物平台。日前,工信部公布互联网企业百强榜单,小红书就名列其中。

  内容社区的发展时间长,但内容+电商模式的发展时间却并不长。针对目前行业出现的问题,建议治理的原则是:在鼓励创新的前提下,采取包容审慎的监管原则,坚守法律底线,保护消费者合法权益,,维护公平的市场环境。

  正文共计2282字 预计阅读时间6分钟

  互联网平台本身是一个小的复杂生态经济系统,容纳多元主体,包括平台运营商、商品和服务的供需双方、政府监管部门、行业协会等。平台出现问题,通常涉及多类主体,因此平台的治理需要多主体共同参与,进行专业化分工和快速协作。首先,平台的监管需要多方主体各司其职:政府适度地监管、平台积极主动的日常管理、商家的遵纪守法、行业协会的自律和协调、消费者的积极维权、媒体舆论的正确引导。其次,平台主体之间,部门和部门之间,还需要紧密合作,共享信息,建立网上网下的快速反应的联动机制,及时对平台上发生的问题进行有效治理。

  作者 叶秀敏(中国社科院信息化研究中心副主任)


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