淘宝疫情影响退款售后怎么处理?

淘宝疫情影响退款售后怎么处理?

如何处理淘宝疫情影响的售后退款?

对于未发货订单,如果买方只申请退款,建议配置未发货自动退款,配置地址(战略中心-发货状态自动退款):

https://nextoneqn.m.taobao.com/core/qnpro/index.htm?spm=a1z99.8076595.0.0.A4A6705eB4tm8F#autorefund/sindex

对于滞留在物流中转站的订单,如果买方因等待时间过长而申请退款,建议商家向客户解释,并联系快递公司拦截,成功拦截后退款;

一方面,这种体验会比让买家在等待交付时拒绝签字更好。另一方面,如果商家在拦截成功后第一次不同意退款,客户服务干预将有责任判断的风险。

退不了怎么办?

消费者可以先联系商家客服,协商延期退货。消费者可以直接点击订单详细信息页面上的联系客服。消费者可以向商家客服展示当地的封闭或静态管理规定,并要求商家客服帮助他们延期。

如果商家客服表示不能延期或拒绝处理,消费者可以直接向官方客服投诉。由于疫情因素是不可抗力因素,消费者有权按照国家有关规定享有延期售后服务的权利。

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