淘宝追评能删吗?如何获得好评?

淘宝追评能删吗?如何获得好评?

淘宝上开店的商家更怕收到差评,淘宝追评能删除吗?如何获得好评?

可以删除淘宝追评吗?

淘宝的额外评论不能删除或支持修改,但可以设置为隐藏评估。隐藏后,评估不会出现在我的评估中,但会匿名出现在宝贝详细信息页面上。

如何获得好评?

1、客户服务直接影响买家的评价。

我们应该做好客户服务培训。客户服务本身流动性过大,不专业,响应缓慢,容易引起客户不满,给出差评,严重影响订单查询的转化率。

首先,“小姐姐”、“亲”、“仙女”这些名字的买家已经听到麻木了。如果这个名字现在很流行,很有特色,给自己的店铺起粉丝的名字就是一个很好的切入点。

一是直接将顾客划分为与店铺共同成长的一员,二是店铺似乎有一定的规模和粉丝群。

同时,整理店内经常遇到的问题成文档,可以大大提高响应时间。不要有无人回答的尴尬局面。

对于客户的售后问题,我们的客户服务也应及时与客户沟通和跟进,及时解决问题,不要拖延。

2、化被动为主动,提醒买家签收。

买家经常收到快递短信或电话,才知道宝贝已经到了收货地址。这里有一个小技巧,主动短信提醒客户宝贝在配送。

再加上礼貌的评价(记得加跳转链接)或者店内的新产品活动,不仅可以大大提高有效的评价,还可以再次引流回店。

3、超出预期的小惊喜。

商家经常在详细信息页面上写礼物,以增加宝贝的吸引力。惊喜出来后,能带来的喜悦会打折扣,收到的时候也不会感到惊讶。

因此,如果条件允许,将未提及的小礼物与包裹一起送出。这份礼物不需要太多的价值,成本价格也不需要很高。据调查,如果有小惊喜,好评度不会太低。

4、真诚的感谢信或精美的卡片附在包裹里。

当包裹发送给客户时,或多或少会有一些损坏,或者客户打开后对宝贝不太满意,所以您可以在发送产品时给买家发送一封感谢信。

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