对虚假种草说不!抖音生活服务联合商家达人共同推出探店行为公约

对虚假种草说不!抖音生活服务联合商家达人共同推出探店行为公约

对虚假种草说不!抖音生活服务联合商家达人共同推出探店行为公约

短视频探店内容的兴起成为线下商业复苏的“利器”,不少消费者习惯在抖音上搜索探店视频,在各路达人短视频内容沉浸式体验后,种草完毕再去线下打卡,成为一种生活链路方式。但伴随而来的达人商家规避分佣、达人勒索霸王餐、虚假种草等种种翻车案例,一时间让本是良性的生态合作变成一场信任危机。

为净化生态、提升线上撮合匹配效率。2月28日,抖音生活服务在成都召开首场“探店商达恳谈会”。会上,抖音生活服务行业治理、运营相关负责人与二十余位商家、达人代表以及餐饮行业专家面对面,充分聆听意见,探讨如何打造更健康的行业业态。

2022年探店商家增收同比增长超7倍

背后隐藏探店合作的痛点

恳谈会上现场发布《抖音生活服务2022探店数据报告》显示,2022年探店为商家累计增收295亿元,同比增长超7倍,72%的平台入驻商家发布过达人撮合需求,获得收入的探店达人数量同比增长764.4%。

餐饮是受疫情影响较大的行业之一。据了解,到场的餐饮商家大多是疫情期间上线抖音生活服务,商家们期待行业能够更加规范发展,帮助商家实现营收增长。

陈炜的建议道出了商家的心声,虾小侠小海鲜总经理姜婧表示,去年与100多位达人合作探店,营业额持续增长,门店登上成都小龙虾热销榜第一,“有的达人发布不及时,可能耽误推广计划,希望平台能够推出促使达人交付的功能。”

对于商家的建议,抖音生活服务相关负责人表示,2022年下半年以来,平台针对探店全链路做了深度调研,针对双方在合作中的痛点问题进行梳理,今年2月15日推出了《生活服务探店规范》以及“自由探店”“合作探店”两种模式,在8个城市进行试点。《规范》中明确了双方应遵守的行为规范和权利责任,从预约探店、探店拍摄到内容创作、履约结算,确保每一环节都有规可循。“为了保障规范实施,我们同步上线了治理判责能力,接下来会跟更多商家达人普及。”

陈雪柔成为探店达人近一年的时间,收入提高的同时,也给上百家餐饮商家带来经济增量,“一些商家上线同质商品,甚至引导消费者退单来规避分佣,希望平台加强对商家规避分佣以及‘飞单’行为管控”。邹兵2021年加入探店行业,一路成长为较高等级的达人,希望后台增加一个功能——商家变价或下架商品,能够提前通知达人,避免因商品信息不一致导致被处罚。

针对达人建议,平台相关负责人表示,对于存在飞单行为的商家,平台会根据其违规程度进行处罚,并计划在3月份把“飞单”行为接入商家服务分进行管控。同时,对于达人提出的功能建议,该负责人透露,平台正在开发达人选品广场“商家标签”的功能,比如商家经常出现修改商品信息的行为,会通过标签提示帮助达人做好甄别。同时,当商品信息被修改后,达人也会及时收到提示进行处理。

抖音生活服务相关负责人表示,平台将继续提升产品运营与治理判责能力,引导和激励商家达人持续成长,下一步将逐步开放探店规范及相关产品试点城市,加速规范产品的区域落地,帮助商家达人提升撮合效率。

平台牵头多方共创 首次推出探店行为公约

行业健康发展不是一蹴而就的事情,需要长期持续投入,平台与商家、达人共建共创。作为探店经济的重要“桥梁”,平台行动尤为关键。现场发布的《2022抖音生活服务探店数据报告》显示,2022年抖音生活服务创作者人数超1235万人,累计发布探店视频超过11亿个,合作订单量同比增长965%。

为了营造更加健康的探店环境,共建商家与达人之间稳定的合作关系,各方结合《生活服务探店规范》对探店合作的基本原则、底线和要求形成共识,形成了《商达探店行为公约(征求意见稿)》。

《公约》中规定,达人要真实到店拍摄体验,不搬运加工第三方素材冒充探店,发布虚假探店内容。同时,真实描述价格、套餐内容,不夸大描述、发布不实信息。在探店合作中,按约履行责任,不以任何形式对商家进行敲诈勒索,真实客观呈现网络评价。

商家方面《公约》提出,商家要保证宣传内容与商品信息一致,不得要求达人配合进行虚假宣传、涨单控评等违规行为。在合作过程中,不频繁修改探店合作商品的状态和信息,避免影响达人发布内容的有效性。

声音:首部行业探店标准,赢者不仅是“商达”

近年来,网络探店越来越火,商家、景点通过这种模式获得亮相和收入,也帮助用户发现了更多好的消费去处,但是在发展过程中也出现了一些问题。比如,一些商家和达人通过不诚信的手段去谋取利益,出现了诸如“虚假宣传”“云探店”等事件;由于规则不明确,也出现了“商家不接待达人”“恶意规避分佣”等纠纷。

在经过长达半年的讨论和调研,近日,抖音生活服务出台了行业内首个《餐饮探店规范》和产品机制,并谨慎地在8个城市(大连/武汉/宁波/哈尔滨/西安/长沙/成都/南京)先行试点。

从某种意义上说,规则的建议,意味着实施成本的出现,甚至因此给商家和达人带来工作上的困扰,那么,这是否是值得推崇的方式呢?按照科斯的制度主义经济学原理,经济活动存在着交易成本,这种成本的出现,主要是基于人性因素和交易环境,比如逐利本性导致的有限理性,比如投机主义,比如信息不对称等等,那么,如何降低交易成本呢?一般较为推崇的方式,就是在制度规则上做文章,通过在交易双方建立制度来约束各自的行为,实现交易效率的最大化。

从此次出台的探店规范来看,内容可谓详尽而细致,不仅对商达双方的权利和义务做了具体的规范,对达人的基本定义和探店模式,商家的探店准备工作都有非常清晰的界定。值得一提的是,这样的一部规范,并非只有冷冰冰的管,在规范中间,更多是引导,是通过硬性和软性约束的结合,来对“商达”之间存在的交易行为,进行全方位式的规范。换言之,这样一部规范,基本可以廓清日前网络探店存在的大部分问题,让这种备受商家推崇、也让无数网络达人有了出彩机会的种草经济,有了基础的规则土壤。

从规范出台的初衷看,显然是为了营造良好健康的营商环境,毕竟,这种以商达为主体的种草经济,已经展现出前所未有的规模,数据显示,2022年,仅在抖音生活服务平台,就有72%的商家邀请过达人探店并收获订单。目前,每月也有近50万创作者在抖音生活服务体系中获得收入,帮助超过28万家中小微企业实现营收增长。体量渐大的同时,因为不规范所造成的纠纷以及由此给种草经济带来的形象伤害,也是可想而知的。

所以,规范的出台,首先受益的是商达双方,在规范的引导下,商达之间将能由此建立互信互利的合作关系。而互联网经济的本质,是意在让每个参与者的境况变得更好,比如抖音所倡导的正是“让生活更美好”。在抖音生活服务平台中,更大规模的参与群体,其实是消费者,而他们正是这种规范建立后的最大受益者。

可以预想的是,在商达双方建立互信互利的合作关系后,普通消费者将因此享受到更透明、更丰富、更有性价比的消费服务,消费者的权益也将因此得到更周全的保护。而也只有消费者的权益得到保护,这种商达关系才能走得更远,得到更长远的发展。

于此而言,首部行业探店标准的出台,将在商家、达人、消费者之间实现多方共赢。而从社会发展层面来说,这也无疑是互联网经济的福音。

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