关于天猫淘宝双11突发情况及应急方案

关于天猫淘宝双11突发情况及应急方案

关于天猫淘宝双11突发情况及应急方案:

1、电脑问题

主要原因是计算机卡机、死机和系统崩溃。建议提前将重要文件备份到U盘,清理计算机灰尘、系统垃圾、磁盘碎片、修复重要漏洞、桌面文件分类、木马病毒等,使计算机处于安全状态。在系统清洁安全的状态下为系统做GHOST备份(一键恢复)。

2.淘宝系统问题

由于双11当天流量过大,淘宝服务器可能超负荷,买家一般无法短期支付,牛无法收到买家信息,看不到相关订单,背景无法正常运行。这种情况发生的概率相当大,基本上每年都有。因为是买卖双方无法控制的情况,要耐心等待淘宝技术人员的修复,随时关注修复。当千牛能够正常接收和发送消息时,应及时向买方解释,建议提前做出快速回复。

3、网络问题

双11当天可能会断网,造成天气、施工挖掘地下光缆、运营商故障等外部不可控因素。路由器损坏、光猫损坏烧毁、光纤头与水晶头接触不良、欠费等内部可控因素(PS:这是拼写性格的时候了。当性格不好时,上述情况很可能发生。路由器被烧毁,或者由于工作人员看到销售太兴奋,无法抑制行为,突然做出异常报告,撕掉主网线等。。。哈哈)关于这个问题,我建议你一定要看看你的网费是年还是月,千万不要欠。其次,你要多拉一条网线备用。拉一条网线没多少钱,很容易实现。路由器和猫要多准备一个(一个就够了,因为我相信你的性格不能差到爆棚。如果你真的走了,你的运气就坏了,我只能告诉你。)如果是ADSL如果是光猫,可以直接用。如果是光猫,可以直接用。您需要联系您的网络运营商的一系列代码。水晶头要多准备,网线钳也要用,不会做网线去百度,这里就不多说了。当网络问题必须首先检查运营商问题或自己的设备问题,调查方法非常简单,看看是否所有计算机都没有网络,如果没有网络可以直接从猫的网络线不通过路由器接收电脑拔出,如果单独拔出不成功表示运营商故障,那么你需要记下故障号码,然后打电话维修。一般来说,重启路由器或猫可以解决单独拔号成功并能正常上网的问题。如果计算机不能上网,检查为什么计算机上的网络图标处于状态,是网络有限还是断开连接,无论如何立即更改LAN如果还是不行,立即检查网线是否正常接通,网卡是否正常。这些都需要一点计算机知识才能调查,做淘宝我想大家或多或少都知道一些,应该不是问题。

4、人员问题

双11可能会导致各岗位人员提前请假,导致出勤不正常。大部分客服应该是姐妹,也可能是客服。MM来阿姨肚子疼不能正常上班,也可能因失恋或其他原因导致抑郁。无论如何,我们都应该提前做好预防和准备。主要是客服。如果有失恋或其他情况导致情绪低落,肯定会对转化产生很大影响。所以我建议你提前找一些临时客服进行简单的培训,上述情况应该能够立即改进。可以找亲戚朋友或者联系客服外包公司沟通客服。总之,你要做好各种准备。客户服务在售后应急准备中,大量订单跟踪信息,向客户解释,订单数量远远超过快递的极限容忍度,以往的年度经验,快递在快递公司,直到处理完成,所以后台找不到信息,没有物流信息请不要担心,安慰客户平静的心理是最重要的。

5、店铺问题

商店可能无法获得优惠券,装饰模板无效,流量无法达到预期效果等问题,装饰模板必须准备几套,宝贝做好备份。多做一组优惠券链接。如果阿里系统问题导致优惠券在短时间内无法使用,我们必须做好注册工作,以现金返还或直接降价的方式实现,以确保充足的推广成本,如果流量不足,如何及时改善?首先,我们应该分析数据是流量不足还是转化率低。如果流量不足,我们应该找到排水的方法,增加各种推广手段的交付,通过短信、电子邮件和旺旺挖掘商店 老客户流量.如果转化率低,快速收集客户的咨询内容,判断产品是否有缺陷;检查宝贝页面,看看产品卖点是否清晰完整;部署人员,增加催款力度,尽量挖掘未付订单。

6.打印发货问题

由于订单激增,打印机过载可能导致打印机故障甚至损坏。我们必须根据自己的情况准备更多的打印机。建议使用电子表面订单,速度快,效率高。

7、停电问题

这种事情可能几年都不会发生一次,但你不能阻止它。如果双11当天停电,…我擦死了,所以为了保住你的生命,你最好做好准备。如果你有条件,你可以买或租一台发电机来处理突然断电的问题。如果你没有条件,你可以准备几台充满电的笔记本电脑,然后买4台G无线网卡及支持4G卡移动路由器作为临时应急,真的没办法到最近的网吧作为临时应急场所.

8.其他未预测的问题

我上面说的是一些容易出现的问题。至于小问题,估计要有火车,留给大家提高充电。

双11当天0:00-2:00是主要产品的爆发时刻,为整个双11的销售奠定了基础。上午9:00-11:00是店内宝贝全面开花的时候。一般来说,如果平时卖得不多,也会被带动。下午3:00-5:00活动产品的持续运行基本上意味着整个销售预期已经完成了一半以上,晚上8:00-10:00宝贝库存即将结束。最后一个小时整个活动的销量已经基本定型。这时候要组织催款人立即筛选催款,为整个双11画上圆满的句号。

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